Fünf Jahre freiwillige Herstellergarantie
heinrichschulte entwickelt und fertigt Armaturen mit einem klaren Anspruch an Material, Verarbeitung und Funktion. Ergänzend zu den gesetzlichen Ansprüchen gegenüber dem Verkäufer gewährt heinrichschulte eine freiwillige Herstellergarantie von fünf Jahren auf den Armaturenkörper.
Die Garantie schafft einen klar definierten Rahmen für Material- und Herstellungsfehler und ergänzt unseren Qualitätsanspruch um eine nachvollziehbare Leistung über den Kauf hinaus.
Maßgeblich sind die jeweils geltenden Garantiebedingungen.
Zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung auf Verschleißteile
Für Verschleißteile wie Kartuschen und Dichtungen gilt eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Da diese Komponenten im täglichen Gebrauch regelmäßig beansprucht werden, gelten für sie gesonderte Bedingungen. Voraussetzung ist insbesondere eine sachgerechte Installation, Nutzung und Pflege entsprechend den technischen Produkt- und Montageinformationen. Die jeweils gültigen Garantiebedingungen sind maßgeblich.
Zehn Jahre Nachkaufgarantie
Auch nach dem Kauf unterstützt heinrichschulte Kunden und Partner mit einer langfristig ausgerichteten Ersatzteilversorgung.
Für Ersatzteile gilt eine zehnjährige Nachkaufgarantie nach Produktionseinstellung. Damit schafft heinrichschulte einen klar definierten Zeitraum, in dem passende Ersatzteile für Wartung, Reparatur und Service nachgekauft werden können.
Auch nach Ablauf dieser Frist kann sich eine Anfrage lohnen. Gerne prüfen wir, ob das benötigte Ersatzteil noch in unseren Lagerbeständen verfügbar ist.
Garantiebedingungen
Sie bezieht sich ausschließlich auf Material- und Herstellungsmängel. Es wird keine Gewähr übernommen für Schäden oder Mängel, die aus nachfolgenden Gründen entstanden sind:
- Ungeeignete oder unsachgemäße Verwendung
- Fehlerhafte Montage bzw. Inbetriebsetzung durch den Besteller oder Dritte
- Nicht DIN-gerechte Montage
- Fehlende oder fehlerhafte Sicherheitsvorrichtungen (z. B. Druckminderventile oder Überdruckventile)
- Natürliche Abnutzung, insbesondere von Verschleißteilen (z. B. Dichtungen, Perlatoren, Siebe, Strahler)
- Auf die Kartuschen (Steuerelemente) bei den Einhebelmischern geben wir eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren, vorausgesetzt, sie sind nicht durch freigesetzte Leitungsablagerungen, Schmutzpartikel oder kalkhaltiges Wasser in ihrer Funktion gestört.
- Fehlerhafte Behandlung der Oberfläche (z. B. mit ungeeigneten Reinigungsmitteln) oder nachlässige Behandlung (z. B. Verkalkung oder Verschmutzung).
- Ebenso von einer Garantieleistung ausgeschlossen sind vorsätzlich bzw. grob fahrlässig durch den Besteller oder Dritte herbeigeführte Schäden sowie Folgeschäden aufgrund einer zu späten Reklamationsmeldung.
Beanstandungen sind uns unverzüglich nach deren Feststellung zu melden. Für die nach unserem Ermessen notwendig erscheinende Ausbesserung, Erneuerung oder Ersatzlieferung ist uns die erforderliche Zeit und Gelegenheit zu geben.
Innerhalb der Garantiezeit übernehmen wir, falls sich die Beanstandung als berechtigt herausstellt, die Kosten des Ersatzteils einschließlich der Versandkosten.
FAQ
Bietet heinrichschulte neben der gesetzlichen Gewährleistung freiwillig eine Garantie?
Ja. Ergänzend zu den gesetzlichen Ansprüchen gegenüber dem Verkäufer bietet heinrichschulte eine freiwillige Herstellergarantie nach den geltenden Garantiebedingungen. Für den Armaturenkörper beträgt die Garantiezeit fünf Jahre. Für Verschleißteile wie Kartuschen und Dichtungen gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.
An wen wende ich mich bei Reklamationen?
heinrichschulte vertreibt seine Produkte über Großhandel, Fachhandwerk und Einzelhandel an seine Kunden. Deshalb entsteht für den Kunden ein Gewährleistungsanspruch in erster Linie gegenüber dem direkten Verkäufer, d. h. gegenüber dem Fachhandwerk oder Einzelhandel, nicht jedoch gegenüber dem Hersteller. Bitte wenden Sie sich im Falle von Reklamationen an die Verkaufsstelle Ihres Produkts.
Das Produkt ist defekt. Bekomme ich eine Gutschrift dafür?
Bitte kontaktieren Sie in erster Linie den direkten Verkäufer, d.h. das Fachhandwerk oder den Einzelhandel, sofern Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben. Die entstandenen Kosten für die Ersetzung sowie für den Versand werden von heinrichschulte übernommen, sofern ein Garantiefall von unserer Reklamationsabteilung bestätigt wurde.
Erlischt die Herstellergarantie auf das Produkt beim Austausch von Ersatzteilen?
Ein fachgerechter Einbau und Austausch entsprechend den jeweiligen Montage- und Produktinformationen ist Voraussetzung für die Anwendung der Garantiebedingungen. Beim Austausch von Ersatzteilen sind deshalb die entsprechenden technischen Unterlagen und Montagehinweise zu beachten.
